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日本シャクリー 髙杉茂男社長に聞く「現状と見通し」㊤
新型コロナの緊急事態宣言解除を受け、通常の事業活動に移行しつつある日本シャクリー。移行の状況や注意点を髙杉茂男社長に聞いた。
（インタビューはＺＯＯＭで６月１０日に実施）
「社内の人口密度を５０％以下に落とすことを目安に、３月からリモートワークと時差出勤を実施している。４月の宣言後は、目安を２０～３０％の間まで下げ、 解除された今は５０％に戻した。東京都の休業要請ロードマップに従い、４段階のステップに沿った制約があるうちはリモートワーク等を続ける」
―――密度を下げるための出社管理は。
「部門毎に部門長がマネージしている。人事でも社内全体の密度をチェックし、ある部門で目安を超えそうなら出社の少ない他の部門と調整して全体で５０％以下を 保つようコントロールしている」
―――リモートワークをしやすい部門は。
「営業は情報の周知やフィールドワークが中心となるので、自宅から現場に出て、オフィスに行くことなく自宅に戻るのが普通。コロナの前からリモート的な 仕事には慣れていた。ほかには、例えばイベント関連の部門も、オフシーズンの間であればメールなどでの対応もでき、出社しなくてもそれほど支障はない」
―――営業部門は会員との面談や打ち合わせが避けられない。どういった方法で対面せずに行っているか。
「電話、メールに加えて、ＺＯＯＭが基本ツールとしての比重を高めている」
―――ＺＯＯＭの活用状況を伺いたい。
「コロナとは無関係に、１年ちょっと前から、会員のトレーニングや昇格のお祝いのためＺＯＯＭを使ったミーティングを始めていた。 日々のビジネス活動に関するダウンラインの悩み、疑問のサポートは、本来はアップラインの仕事。しかし１００％フォローすることは難しい。 ダウンの『早く確認したい』『解決したい』という要望に応えるには会社のほうでＺＯＯＭミーティングを開き、グループ毎に１５～３０分程度のセッションを 定期的に行うことが役に立つと考えた。新しく昇格した方は、イベントで盛大に表彰するだけでなく、画面越しでもタイムリーにお祝いしてさしあげることが大事」
―――受注センターの稼働状況は。
「通常の受付時間は９時～２１時だが、今は１８時まで。オペレーターのシフトも工夫し、長時間、近い距離で接することがないよう配慮している。 感染リスクを考えれば、この体制はもう少しの間、続けていく必要がある」
―――各地のカウンターは。
「来店対応を一時休止していたが、宣言の解除を受け、６月１日から営業を再開した。ただし、ショッピングフロアに一度に入れる人数は制限している。 ご購入にかけられる時間も１回あたり１５分程度までとし、長時間の滞在はご遠慮いただいている。接客デスクの前には透明のシートを設け、 スタッフはマスクと手袋をつけて対応している。来店する方にも、マスクの着用と入店時の手指の消毒をお願いしている」
―――カウンターに併設のセミナールームの利用は。
「やはり利用人数を制限し、ご利用後は１時間の清掃タイムを取っている。（本社内の大型会議室の）『リーダーシップウイング』はシアター形式で使った場合、 １８０人以上を収容可能な施設だが、現在は一度に最大３０人までしかご利用いただけない」
―――会員の反応は。
「『良い』も『悪い』も聞いていない。カウンターでのテスター使用などを休止したのが２月の終わり。そこから、感染防止対策への取り組みを何度も アナウンスしてきた。ことの重大さを皆さんも真剣に受け止め、納得されていることと思う」
―――会社主催のセミナー、イベントの再開は。
「７月に、（リーダー会員対象の）『リーダーズカンファレンス』を全国の９会場で開く。従来は１会場あたり３時間かけてやっていたが、 １時間くらいに短縮してやる代わり、会場毎に２回、実施する。会場が密とならないように人数の制限も設ける。一方で、同じ内容のものをＺＯＯＭでも２回、 配信する予定。そちらでよいという方にはオンライン視聴をお勧めする」
―――他のセミナー等の再開は。
「３月中旬から中止していた（ビジネスセミナーの）『ビジネスフォーラム（以下ＢＦ）』は、今のところ予定があるのは６月２７日の名古屋会場だが、 今後の状況にもよる。また、できれば６～７月に一度、バーチャルで３０分くらいのオンライン短縮版の『ＢＦ』をやってみたい。アクセス数などの反響次第で、 続けるか決めたい」
―――会場での開催を中止する代わり、オンラインで実施している催しは。
「４月に全国９会場で予定していた『ニュープロズカンファレンス』をＺＯＯＭ配信に切り替え、同内容で４回行ったのだが、 『毎月やってほしい』という声が多かったことから、５月も実施した。内容はリーダークラスと傘下のディストリビューターを対象とした、 製品関連の情報提供やボーナスプログラムなどの説明。ＳＮＳを通じたアプローチのコツなども紹介している」
―――製品・コンプライアンス関連のセミナー、工場見学会の再開の見通しは。
「７月頃までは厳しいだろう。今のところ、第３四半期（１０～１２月）に入るあたりから、色々な制限を設けつつ再開したいと考えている」 （㊦につづく）
