新規の入口、愛用会員登録のみに
報酬取得条件から自己購入、除外

　毛染め商品「クイーンズ　ヘナ」を主力にＭＬＭを展開するエヌ・ティー・エイチ（本社・東京都中央区、上野淳子社長）は昨年５月、コンプライアンスの強化を目的にマーケティングプランの改定を行った。新規登録を愛用会員としての登録のみに限定。研修の受講、テストへの合格で可能となるビジネス活動は、報酬の取得条件から自己購入を除外した。改定のポイントや運用の状況を副社長の中川綾子氏に聞いた。（インタビュー実施日は25年11月20日）

　

研修受講、テスト
合格で活動可能に

　 　――25年５月より愛用会員制度を始め、新規登録の形態を愛用会員のみに限定した。
　「愛用会員として登録した後、ビジネスをしたい人は、パートナー（＝ビジネス会員）申請をしてもらう。所定の研修を受講し、試験に合格すれば、パートナーとなって活動できる」

　――目的は。
　「コンプライアンスと法令遵守の強化になる。会員のほとんどは製品の愛用者。それは制度を始める前から変わらない。実際に仕事をする人は限られている。が、より社会に受け入れられるためには、愛用とビジネスをきちんと分けたほうがいいと判断した。それに、登録を検討いただく場合、入口は愛用のみのほうが抵抗は小さい」

　――研修の中身は。
　「ｅラーニング方式で、特定商取引法をはじめとする関連法規、商品の特徴や適切な使い方、ビジネスマナーなどを学んでもらう。教材は社内で作成して、弁護士の監修を受けた。修了に要する時間は10時間程度」

　――試験の内容は。
　「試験は２回、合格する必要がある。それぞれ、50問中45問以上の正解が条件。１５０問?２００問を用意して、そこからランダムに出題される。試験に要する時間は、２回合計で１時間程度。高いハードルを設けた」

７千人が申請
訪販協に入会

　――現在の会員数と、愛用会員制度を始めた後にパートナー申請した数は。
　「会員数は約10万人。そのうち約７０００人が申請した。大半の会員は愛用のみを続けている。申請数は想定より多かった。マーケティングプランに手を入れて、多少、報酬を得やすくした。それで、ビジネスに関心を持つ人が増えたと思う」

　――新しい制度に現場の反応は。